* 늘어나는 자신감

만남 - 첫째는 자신감이다
인사 - 아는 척, 친한 척하기
급소 - 이야기에도 급소가 있다
신뢰 - 근거를 대며 말하기
인식 - 잘 보이려 애쓰지 말기
명확 - 내가 듣고 싶은 건 당신 의견이야
비유 - 비유적 표현으로 부드럽게
도입 - 시작은 느리게, 전개는 강하게
접근 - 대화에도 인내심이 필요하다
반전 - 분위기 반전을 위한 침묵 활용법
호응 - 맞장구의 기술
심리파악 1 - 손짓, 몸짓에 담긴 의미 파악
심리파악 2 - 설득당하고 싶은 심리를 노려라
공감 - 비밀을 공유하며 연대감 쌓기
실수 - 말 실수 예방법
칭찬 - 칭찬도 3분 안에 끝내라
비판 - 상처를 덜 주고받는 비판의 요령
반론 - 반론할 여지를 확보하라
감정조절 - 흥분하면 불리하다
유연성 - '자기 생각'에서 벗어나기
기분파악 - 자기 자랑, 잘난 체는 금물
경제성 - 초고속 회의법
정확성 - 모르면서 아는 척하지 않기
존중 - 남의 말허리 끊지 말기
진실성 - 달변가가 말 잘한다?
플레이쿨 1 - 가끔은 두 얼굴이 필요하다
플레이쿨 2 - 다정하게, 혹은 냉정하게
전달력 - 요지를 명확하게
이미지업 - 겸손함으로 언어의 윤기를 더하라
감동전달 - 정성을 담아 말하라 

* 습관화하기
1. 정보 감성을 키워라
2. 요약력을 키워라
3. 메모를 생활화하라
4. 유머 감각을 길러라
5. 귀담아 들어라
6. 내 목소리의 특성을 파악하라
7. 나만의 이상형을 찾아라
8. 접대용 멘트를 준비하라